Modelový scénář
Velkoobchod s náhradními díly: sliby zákazníkům podle skutečné dostupnosti.
Firma prodává náhradní díly a materiál B2B zákazníkům. Obchod řeší poptávky, sklad hlídá dostupnost, nákup objednává chybějící položky, expedice připravuje zboží a finance vystavují doklady. Hlavní problém není jen evidence zákazníků, ale jistota, že obchod neslibuje něco, co provoz neumí dodat.
Před Manageo
Obchodník potřebuje znát realitu skladu dřív, než něco slíbí.
Zákazník pošle poptávku na více položek, část je skladem, část je rezervovaná pro jinou zakázku a část se musí objednat u dodavatele. Pokud obchod, sklad a nákup nepracují nad stejným stavem, vznikají špatné termíny, zbytečné telefonáty a nedůvěra zákazníků.
Práce běží, ale informace se tříští na více míst.
Obchodník připraví nabídku podle poslední informace, kterou má k dispozici. Sklad mezitím vydá část položek jiné objednávce a nákup ještě nepotvrdil termín dodání. Zákazník dostane odpověď, která vypadá přesně, ale není opřená o aktuální provoz.
Sklad ví, co fyzicky leží na regálu, ale ne vždy vidí obchodní prioritu. Nákup ví, co je objednané u dodavatelů, ale ne vždy ví, který zákazník na položku čeká. Finance vidí fakturu až na konci, kdy už je pozdě řešit marži nebo rozdělenou dodávku.
Když se zákazník ptá na stav, tým skládá odpověď z e-mailu, skladu, nákupu a expedice. To zdržuje obchod a vytváří riziko, že každý odpoví trochu jinak.
Informace drží pohromadě jeden systém.
Manageo propojí zákazníka, poptávku, nabídku, skladovou dostupnost, objednávku, nákupní návaznosti, expedici a fakturaci. Obchodník vidí, které položky lze dodat hned, co je rezervované a kde je potřeba ověřit termín.
Z poptávky může vzniknout nabídka, rezervace položek, úkol pro nákup nebo navazující objednávka. Sklad i obchod pracují se stejným kontextem zákazníka a zakázky.
Vedení vidí nejen obrat, ale také čekající položky, otevřené objednávky, zdržení u dodavatelů a situace, kde se sliby zákazníkům rozcházejí s realitou provozu.
Průchod práce
Od poptávky po expedici podle dostupnosti, ne podle odhadu.
Tento scénář ukazuje Manageo jako provozní řízení B2B objednávky: zákazník, položky, sklad, nákup, termín a doklad se potkávají v jednom toku.
Poptávka
Obchodník založí zákazníka, požadované položky, prioritu a očekávaný termín.
Dostupnost
Sklad ověří fyzický stav, rezervace a položky, které je potřeba objednat.
Nabídka
Zákazník dostane cenu, termín a informaci, zda půjde o jednu nebo rozdělenou dodávku.
Nákup
Chybějící položky se předají nákupu s vazbou na zákazníka a obchodní prioritu.
Expedice
Sklad připraví zboží podle potvrzené objednávky, rezervací a dodacích termínů.
Fakturace
Doklad navazuje na skutečně dodané položky, cenu, objednávku a zákaznickou historii.
Dostupnost není jen číslo ve skladu.
U velkoobchodu nestačí vědět, kolik kusů je na skladě. Důležité je, co je rezervované, co čeká na příjem, co má zákazník slíbené a co lze skutečně odeslat.
Manageo pomáhá dát dostupnost do obchodního kontextu. Položka není izolované číslo, ale součást poptávky, nabídky, objednávky a termínu.
Nákup vidí, proč je položka důležitá.
Nákup často řeší seznam chybějících položek, ale bez souvislosti s konkrétním zákazníkem a obchodní prioritou. Pak se obtížně rozhoduje, co urgovat jako první.
Když je požadavek navázaný na zákazníka a objednávku, nákup vidí dopad na obchod. Obchod zároveň vidí, jestli se čeká na dodavatele, termín nebo interní rozhodnutí.
Expedice a fakturace pracují se stejným výsledkem.
Rozdělené dodávky, částečné expedice a změny počtu položek umí rychle rozbít administrativu. Pokud finance dostanou jen ruční informaci, vzniká prostor pro chyby.
Manageo drží stav objednávky, dodané položky a doklady pohromadě. Fakturace tak vychází z reálného průběhu, ne ze zpětného dohledávání.
Výsledek scénáře
Velkoobchod získá kontrolu nad tím, co může slíbit a co dokáže dodat.
Přesnější sliby zákazníkům
Termín a dostupnost vychází ze skladu, rezervací a nákupu.
Méně ručního ověřování
Obchod, sklad a nákup pracují nad stejným stavem objednávky.
Lepší řízení zdržení
Je vidět, kde se čeká na dodavatele, sklad nebo potvrzení zákazníka.